Salesforce is sharpening the distinction between GenAI and Agentforce in its Salesforce Suites, as the Spring ’26 update brings new AI features whose availability depends on the subscription tier.

The Free edition gets GenAI capabilities only: email drafting assistance and record summaries. Starter and Pro, by contrast, add Agentforce through an internal conversational assistant. These features are powered by OpenAI models, but they do not provide access to Salesforce’s agent and prompt builders. Using them also triggers activation of Data Cloud Developer Edition.

Salesforce Suites already included an AI component on the marketing side under the Einstein brand, which optimizes email send times and is available across all editions. With Agentforce now integrated into Starter and Pro, Salesforce is also highlighting another AI feature: video-call transcription and summarization. Classified as an “advanced capability,” it sits alongside custom apps and objects, the sandbox, and AppExchange access, all of which remain reserved for the Pro plan.

The Free edition is limited to two users and includes, on the sales side, account, lead and opportunity management, a price book, and Google calendar sync. On the service side, it offers case and knowledge management plus email support. On the marketing side, it includes 100 email sends per month, along with customizable landing pages and forms.

Starter, priced at €25 excluding VAT per user per month, adds multiple price books and a payment portal, raises the email quota to 2,000, allows multiple campaigns, and introduces e-commerce features such as site design, buyer groups, promotions, and managed checkout.

Pro, at €100 excluding VAT per user per month, adds quotes and sales forecasting, more customization and automation, and access to the Premier support add-on.

By embedding Agentforce directly into its SME suites, Salesforce is signaling how important it considers AI adoption within its CRM. The move also reflects the broader “SaaSpocalypse” narrative — the idea that software could be displaced by AI — which has unsettled markets. Salesforce, like many other vendors, has seen its stock fall 25% since the start of 2026.

Attention à faire la différence entre la GenAI et Agentforce.

Cette distinction terminologique a désormais son importance dans l’offre Salesforce Suites. La mise à jour Spring ’26 y a effectivement apporté des fonctionnalités IA qui entrent dans l’une et l’autre catégorie… et dont la disponibilité varie en fonction des abonnements.

L’édition Free a droit à la partie GenAI. En l’occurrence, aide à la rédaction d’e-mails et résumé d’enregistrements. Les éditions Starter et Pro accueillent Agentforce, à travers un assistant conversationnel interne.

Ces fonctionnalités reposent sur des modèles OpenAI. Elles ne donnent pas accès aux concepteurs d’agents et de prompts de Salesforce. Leur usage entraîne l’activation de Data Cloud Developer Edition.

Diffuser Agentforce, remède à la « SaaSpocalypse » ?

Salesforce Suites incluait déjà une brique à base d’IA, sur la partie marketing. Livrée sous la bannière Einstein, elle optimise les heures d’envoi des e-mails. Toutes les éditions y ont accès.

Avec l’intégration d’Agentforce sur les abonnements Starter et Pro, Salesforce met en avant une autre « nouveauté IA » : la transcription et la synthèse de visios. Placée au rang des « capacités avancées », elle y rejoint les applications et les objets personnalisés, la sandbox et l’accès à l’AppExchange, tous réservés au forfait Pro.

Limitée à 2 utilisateurs, l’édition Free inclut, sur la partie commerciale, la gestion de comptes, de leads et d’opportunités, un price book et la synchronisation d’agenda Google. Sur la partie service, la gestion des cas et des connaissances, ainsi que le support par e-mail. Sur la partie marketing, 100 envois d’e-mails par mois, avec landing pages et formulaires personnalisables.

L’édition Starter (25 € HT par mois pour chaque utilisateur) autorise plusieurs price books et apporte un portail de paiement et plusieurs price books. Elle porte le quota à 2000 e-mails et permet plusieurs campagnes. Elle ajoute par ailleurs des fonctionnalités e-commerce (conception de sites, groupes d’acheteurs, promotions, encaissement managé…).

La suite Pro (100 € HT par mois pour chaque utilisateur) apporte devis et prévisions de ventes. Ainsi que davantage de personnalisation et d’automatisation. Elle donne accès au modèle complémentaire de support Premier.

L’intégration directe d’Agentforce dans les suites pour PME témoigne de l’enjeu auquel Salesforce fait face : parvenir à diffuser l’IA dans le contexte de son CRM. En toile de fond, la fameuse « SaaSpocalypse ». Cette perspective de remplacement des logiciels par des IA a alerté les marchés. Salesforce, comme bien d’autres éditeurs, a vu chuter son cours en Bourse (- 25 % depuis début 2026).

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Illustration principale © Salesforce

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