Avignon Tourisme has undertaken a major overhaul of its network infrastructure to support its extensive multi-site operations, which include the Palais des Papes, Pont d’Avignon, Tourist Office, Convention Center, and Exhibition Park. With nearly one million annual visitors and intense seasonal peaks, reliable connectivity is now as critical as event and visitor management itself.

The organization’s network originally served a limited internal scope but had to scale significantly due to fiber deployment, service centralization, and the growing role of digital in tourism. The rise of business tourism and large events further accelerated capacity demands, requiring the network to support thousands of simultaneous connections from professionals, visitors, and internal systems without degrading performance.

To build a unified architecture, Avignon Tourisme adopted NETGEAR solutions, deploying them progressively across sites. The infrastructure now comprises around 75 devices, forming a coherent setup from core to access points. Core and aggregation switches support higher bandwidth and a transition to 10 Gigabit architectures, while distribution and access layers provide tailored coverage for each location. Standardizing on a single product line has simplified supervision, reduced tool diversity, and lowered operational complexity across multiple sites.

According to Pascal Borel, IT Manager at Avignon Tourisme, this phased deployment allowed the organization to preserve prior investments while meeting new demands. The gradual modernization ensured service stability—a key factor in an environment where any network incident could disrupt events or visitor flows.

Looking ahead, the network is now viewed as a direct component of the visitor experience. By 2026, the planned digitalization of the Palais des Papes tour route will rely on this upgraded infrastructure to deliver interconnected visits, digital content, mobile guides, and real-time services—all dependent on stable, homogeneous connectivity.

Avignon Tourisme gère un périmètre particulièrement vaste : Palais des Papes, Pont d’Avignon, Office de Tourisme, Centre des Congrès et Parc des expositions. Autant de lieux où l’accès à la connectivité est devenu aussi central que l’organisation même des visites ou des événements. Avec près d’un million de visiteurs chaque année et des pics estivaux très marqués, la fiabilité du réseau conditionne directement l’expérience sur le terrain.

Une infrastructure qui a dû changer d’échelle

À l’origine, l’infrastructure réseau se limitait à un périmètre restreint, principalement centré sur les besoins internes. Au fil du temps, l’arrivée de la fibre, la centralisation de certains services et la montée en puissance du digital dans le tourisme ont poussé l’organisation à reprendre son architecture de fond en comble. Il s’agissait désormais de relier des sites distants, de supporter des usages plus intensifs et de garantir une continuité de service quasi systématique.

Le développement du tourisme d’affaires et la tenue de grands événements ont ensuite accéléré le besoin de montée en capacité. Les salles de congrès, les espaces d’exposition ou les aires de visite doivent aujourd’hui pouvoir encaisser des milliers de connexions simultanées, entre professionnels, visiteurs et systèmes internes, sans dégrader la qualité de service.

Une architecture unifiée basée sur NETGEAR

Pour structurer cette évolution, Avignon Tourisme a retenu les solutions NETGEAR, intégrées progressivement à chaque étape de la transformation. L’infrastructure compte aujourd’hui environ 75 équipements répartis sur l’ensemble des sites, formant une architecture cohérente du cœur du réseau jusqu’aux points d’accès locaux.

Les switches de cœur et d’agrégation soutiennent la montée en débit et la transition vers des architectures 10 Gigabit, tandis que les couches de distribution et d’accès assurent une couverture adaptée aux contraintes de chaque lieu. La standardisation sur une même gamme permet de simplifier la supervision, de limiter la diversité des outils et de réduire la complexité d’exploitation sur un environnement multi‑sites.

Le choix d’une évolution progressive a eu un avantage majeur : la stabilité du service. L’infrastructure a été modernisée sans rupture technologique majeure, ce qui a permis de maintenir une continuité de service importante pour les utilisateurs finaux. Dans un contexte où chaque incident réseau peut impacter des événements ou des flots de visiteurs, cette continuité est un facteur clé.

Un déploiement progressif

Comme l’explique Pascal Borel, responsable informatique d’Avignon Tourisme, les équipements ont été adoptés au fur et à mesure de l’évolution des activités. Cette logique progressive a permis de conserver les investissements déjà réalisés tout en accompagnant les nouveaux besoins.

Aujourd’hui, le réseau n’est plus vu seulement comme un support technique, mais comme un maillon direct de l’expérience visiteur. À l’horizon 2026, la digitalisation du parcours de visite du Palais des Papes devrait illustrer cette mutation, en s’appuyant sur l’infrastructure déjà en place. Visites interconnectées, contenus numériques, guides mobiles ou services temps réel devront tous reposer sur une connectivité stable et homogène.

Photo : © DR

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